Manajemen Pelayanan Teknologi Informasi

Manajemen Pelayanan Teknologi Informasi : Sebuah Daerah Muncul Untuk Penelitian Akademis Dan Pengembangan Pedagogis

1.      Pendahuluan

Ekonomi dari negara-negara industri telah dialihkan, selama ini  pertanian dan manufaktur ekonomi berdasarkan pemerintah dan layanan bisnis . Lebih dari 75% dari ekonomi negara-negara industri, dan negara-negara berkembang.  The Information & Communication Technology (ICT) adalah peserta utama dalam lanskap ekonomi yang berubah ini. TIK menciptakan dan mendukung sistem informasi yang terintegrasi dengan orang dan proses untuk memberikan layanan servis pemerintah. organisasi ICT yang di bawah tekanan yang ekstrim untuk memberikan teknologi informasi (IT) layanan secara efektif dan efisien untuk mendukung layanan servis pemerintah. Untuk memberikan modal intelektual yang dibutuhkan di masa depan, baru dan daerah berkembang studi akademis disebut Layanan Ilmu berkembang untuk mengatasi kebutuhan ini. Jasa Sains adalah campuran dari ilmu komputer, riset operasi, teknik industri, strategi bisnis, ilmu manajemen, sosial dan kognitif ilmu, dan ilmu hokum, Ini adalah sebuah penyatuan berbagai disiplin ilmu untuk mempelajari praktik terbaik untuk memberikan layanan servis pemerintah (termasuk layanan TI).

2.       TEKNOLOGI INFORMASI MANAJEMEN PELAYANAN

Layanan Informasi Teknologi Manajemen (ITSM) adalah bagian dari disiplin Layanan Ilmu yang berfokus pada IT pengiriman operasi dan dukungan. IT memainkan peran penting dalam mendukung dan memuaskan kebutuhan bisnis. ITSM adalah seperangkat proses yang praktek terbaik detail berdasarkan standar ITIL ke mengaktifkan dan mengoptimalkan layanan TI untuk memenuhi bisnis persyaratan dan mengelola infrastruktur TI baik taktis dan strategis.  Ini adalah tugas penyedia layanan TI untuk memastikan bahwa sistem TI yang terpasang dengan benar dan orang-orang yang diperlukan dilatih untuk memastikan bahwa organisasi menerima manfaat dari layanan. Ketika penyedia layanan memperpanjang luar negeri, kemampuan untuk menyediakan layanan rumit oleh pemerintah yang berbeda peraturan dan budaya nasional.

ITSM adalah disiplin untuk mengelola sistem TI yang menggunakan proses orientasi yang berbeda dengan pendekatan yang berorientasi teknologi untuk IT manajemen. Penyedia layanan TI tidak bisa lagi untuk fokus pada teknologi dan organisasi internal mereka, mereka harus mempertimbangkan kualitas layanan yang mereka berikan dan fokus pada hubungan dengan pelanggan. ITSM adalah proses yang fokus. ITSM menyediakan kerangka kerja untuk struktur kegiatan yang berkaitan dengan IT dan interaksi IT tenaga teknis dengan pelanggan bisnis dan pengguna. ITSM sering dikaitkan dengan Pemerintah Inggris Teknologi Informasi Infrastructure Library (ITIL)

Gambar 1: Evolusi ITSM

 

Teknologi Informasi Infrastruktur Perpustakaan

Teknologi Informasi Infrastructure Library (ITIL) adalah kerangka praktik terbaik dimaksudkan untuk memfasilitasi pengiriman layanan TI berkualitas tinggi. ITIL dibangun di sekitar proses model berdasarkan pandangan mengendalikan dan mengelola operasional TI. Pengendali Komputer dan Badan Telekomunikasi dari Pemerintah Inggris ITIL dikembangkan pada 1980-an dalam menanggapi pertumbuhan yang ketergantungan pada teknologi informasi.

3. AKADEMIK PENELITIAN

Meskipun pertumbuhan signifikan dari praktek ITSM di industry, dalam layanan tidak ada akademis komunitas ulama yang berbagi misi umum untuk memahami akar arena ini kegiatan ekonomi, atau bagaimana itu untuk maj. Memang, layanan sub bidang yang muncul di terpisah, bidang akademik siled seperti manajemen, dan ilmu komputer, tetapi berharga untuk mengintegrasikan apa yang telah mereka lakukan,  Jika akademisi, industri, dan pemerintah dapat membuat agenda bersama penelitian difokuskan pada sektor jasa, ini tidak perlu terus. Melalui pengembangan terminologi umum dan metode yang meningkatkan wawasan kita ke dalam domain layanan, kami dapat menyambung kembali universitas untuk kegiatan ekonomi dominan masyarakat yang lebih luas yang mendukung mereka.

Operasi IT yang sebagian besar telah diabaikan oleh penelitian IT dan pedagogi. Meskipun pertumbuhan badan penelitian pada aspek terisolasi dari operasi jasa, Selanjutnya, sistem informasi manajemen utama penelitian didominasi oleh pendekatan variabel empiris, mengumpulkan data di kelompok organisasi dan menghubungkan variabel dengan model linear menggunakan metode statistic.

4. INISIATIF PEDAGOGIS

Inisiatif ini menekankan program sarjana dan pascasarjana yang berfokus pada pengembangan dan dukungan dari layanan servis pemerintah dan internal operasi organisasi TI. Pendagogis sendiri memiliki arti  ilmu atau seni dalam menjadi seorang guru. Pedagogi merujuk pada penggunaan yang tepat dari strategi mengajar. Sehubungan dengan strategi mengajar itu, filosofi mengajar diterapkan dan dipengaruhi oleh latar belakang pengetahuan dan pengalamannya, situasi pribadi, lingkungan, serta tujuan pembelajaran yang dirumuskan oleh peserta didik dan guru. 

Inisiatif ini sedang dipromosikan melalui IT yang Manajemen Forum Service, industri professional Kelompok didukung terutama oleh perusahaan teknologi dan konsultan. SMF adalah independen, bukan untuk keuntungan, dunia organisasi yang didedikasikan untuk IT keunggulan operasional dan dukungan pengguna ITIL.

5. KESIMPULAN

Dalam banyak hal, ini adalah persis situasi untuk IT jasa. layanan TI telah membantu memberikan alat dan proses mengubah ke setiap bagian dari organisasi selama beberapa dekade. Namun, IT layanan telah ada selama 40 tahun ditambah dengan sedikit intern standardisasi atau definisi proses. Sebagai ekonomi lanskap perubahan dunia dan layanan dukungan TI transisi untuk lini depan operasi global, kebutuhan untuk membangun IT profesional standar Layanan adalah yang terpenting. layanan TI, berdasarkan berulang terbaik praktek harus melihat ke dalam dan standarisasi kegiatan sehari-hari sehingga mereka secara efektif dan efisien dapat mendukung organisasi. 

Sumber : 

https://www.researchgate.net/publication/220271477_Information_technology_service_management_An_emerging_area_for_academic_research_and_pedagogical_development